Política de Reembolso – Ortoclean

Condições para Troca ou Devolução

Na Ortoclean, buscamos sempre a satisfação de nossos clientes. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original;

• O produto não apresente indícios de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;

• O produto seja devolvido com etiquetas, manuais e todos os acessórios originais.

⚠️ Importante: Solicitações que não atendam a essas condições não serão aceitas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para ortoclen@gmail.com contendo:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado na compra;

• Motivo da troca ou devolução;

• Imagem ou vídeo que comprove o defeito (caso haja).

Após a análise, nossa equipe informará o endereço para devolução do produto e providenciará o ressarcimento do valor pago, incluindo o frete.

Formas de Ressarcimento

• Estorno no cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

• Transferência via TED ou PIX: realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

  • ⚠️ A transferência será feita somente para conta em nome do cliente que realizou a compra. Não efetuamos reembolso em contas de terceiros.