Política de Troca e Devolução – Ortoclean

Entendemos que imprevistos podem acontecer. Pensando nisso, criamos a nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplicável exclusivamente a pedidos feitos e entregues dentro do território brasileiro.

Nossa política contempla:

Arrependimento
Troca por defeito de fabricação ou produto enviado errado

1. Arrependimento

Se você recebeu um produto e deseja devolvê-lo por arrependimento, pode solicitar a devolução e reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme artigo 49 do CDC.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@ortoclean.com.br informando:

Nome completo
Número do pedido

Nossa equipe fornecerá um código de devolução reversa dos Correios. O envio deverá ser realizado pelo cliente em uma agência dos Correios.

⚠️ Atenção: Se o cliente enviar para outro endereço por conta própria e o produto não chegar ao nosso depósito, o reembolso não será realizado.

Condições para devolução

Produto deve estar na embalagem original
Sem sinais de uso ou mau uso
Com todos os acessórios e Nota Fiscal

Reembolso

Será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
O prazo para processar o reembolso é de até 5 dias úteis após análise e aprovação
Em compras via cartão de crédito, a operadora pode levar tempo adicional para refletir o valor na fatura

2. Troca – Defeito de Fabricação ou Produto Errado

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, a solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega, conforme artigo 18 do CDC.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@ortoclean.com.br informando:

Nome completo
Número do pedido
Imagens ou vídeos que comprovem o defeito ou erro

Nossa equipe fornecerá um código de devolução reversa dos Correios (sem custo para o cliente).

Condições para troca

Produto deve estar na embalagem original
Sem sinais de mau uso
Com todos os acessórios e Nota Fiscal

Processamento da troca

Após recebimento e análise, o produto será substituído e reenviado em até 5 dias úteis
Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso integral

3. Resumo da Política

Devolução por Arrependimento

Prazo: 7 dias corridos
Método: Correios
Condição do produto: Novo, na embalagem original, sem uso
Custo do frete: responsabilidade do cliente

Troca por Defeito ou Produto Errado

Prazo: 30 dias corridos
Método: Correios
Condição do produto: Novo, na embalagem original, sem uso
Custo do frete: responsabilidade da Ortoclean

4. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

📍 Ortoclean
Rua Ceará, 1431 – Setor Parte 13
Funcionários – Belo Horizonte – MG
CEP: 30150-313

🆔 CNPJ: 53.246.061/0001-08
📧 E-mail: ortoclen@gmail.com