Políticas de Envio

TERMOS DE ENVIO – ORTOCLEAN

1. Envio de Produtos

1.1. Política de Compra

Todos os produtos disponíveis na ortoclean.com.br são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço informado no momento da compra.

  • O prazo médio de entrega é de 10 a 15 dias úteis após a postagem do produto, dependendo da localidade e do item adquirido.

  • O envio é processado em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nossos sistemas.

  • Compras realizadas via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para confirmação do pagamento.

Todos os pedidos possuem código de rastreio para acompanhamento. Esse código pode levar até 7 dias úteis para começar a constar informações no sistema dos Correios, pois o rastreamento nacional só inicia quando o produto entra no Brasil.

⚠️ Em alguns casos, os prazos podem se estender por motivos externos, como greves, recessos, feriados, períodos de sobrecarga dos Correios ou outros fatores fora do nosso controle.

A Ortoclean garante a entrega do pedido. Em caso de extravio, o cliente será ressarcido integralmente pelo valor pago.

1.2. Envio Segurado

Caso o produto não seja entregue em até 60 dias após o envio, o valor pago será devolvido integralmente ao cliente.

Observação: Trabalhamos conforme os prazos da seguradora dos Correios, que podem ser alterados sem aviso prévio.

Se o cliente adquirir 2 ou mais produtos, eles podem ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes, já que podem partir de fornecedores distintos.

1.3. Rastreamento de Pedido

  • O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Esse código pode levar até 10 dias úteis para apresentar informações de movimentação no site dos Correios.

  • O cliente será instruído sobre como acompanhar seu pedido.

2. Condições Gerais (Atenção)

2.1. Cuidados com o Endereçamento

A Ortoclean enviará os produtos para o endereço informado no momento da compra. É responsabilidade do cliente preencher corretamente seus dados para evitar atrasos ou falhas na entrega.

2.2. Destinatário Ausente

Os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço:

  • O pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.

  • O cliente deverá retirar o pedido em até 7 dias corridos.

  • Caso não seja retirado, o produto retorna ao remetente e será necessário pagar novo frete para reenvio.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto:

  • O pedido retornará ao remetente.

  • Não haverá direito a reembolso.

  • Será necessário o pagamento de um novo frete de R$25,00 (valor do envio + taxa dos Correios) para reenvio.

2.4. Produtos Tributados e Taxados

Se houver cobrança de taxas ou impostos de despacho, a responsabilidade é da Ortoclean. O cliente paga apenas o valor informado na página do produto.

Atenciosamente,
Equipe Ortoclean
📍 Rua Ceará, 1431 – Setor Parte 13, Funcionários, Belo Horizonte – MG, CEP 30150-313
🆔 CNPJ: 53.246.061/0001-08
📧 E-mail: ortoclen@gmail.com